Conçu et hébergé en France
Le ticketing qui gère plusieurs entreprises sans les mélanger.
Une seule installation, un portail par organisation. Vos demandes arrivent par e-mail et deviennent des tickets numérotés, assignés, avec une échéance. Vous savez enfin qui traite quoi, et depuis combien de temps.
Données hébergées en FranceCloisonnement par organisationExport de vos données à tout moment
01/ Le constat
Votre support tient dans une boîte mail partagée. Jusqu'au jour où il n'y tient plus.
Personne ne sait qui répond
Deux personnes traitent la même demande, une troisième n'est traitée par personne. Vous le découvrez au rappel du client.
Aucun délai mesuré
Vous promettez une réponse sous quatre heures dans vos contrats. Vous n'avez aucun moyen de dire si vous la tenez.
L'historique disparaît
Le collègue qui avait résolu le problème l'an dernier est parti. Sa solution est partie avec lui.
02/ L'outil
Quatre choses qui changent dès la première semaine.
Votre boîte de support devient une file de tickets
Vous gardez votre adresse. L'outil s'y connecte et transforme chaque message en demande numérotée. Les réponses de vos clients reviennent se ranger dans le bon dossier, sans qu'ils aient de compte à créer.
- Les citations et signatures sont retirées automatiquement
- La fiche du demandeur se crée seule à la première demande
- Un ticket en attente se rouvre dès que le client répond
- Les pièces jointes suivent, les logos de signature restent dehors
Automatisation
Le travail répétitif se fait sans vous
Vous décrivez la règle une fois, l'outil l'applique à chaque demande. Sans développeur, et avec un journal qui prouve ce qui a été fait automatiquement.
- Répartition des demandes entre agents, avec plafond de charge
- Spécialisation par catégorie : le bon ticket au bon agent
- Montée en priorité automatique avant l'échéance
- Clôture des dossiers résolus restés sans retour
Pilotage
Des chiffres, pas des impressions
Volume, temps de première réponse, temps moyen de résolution, taux de résolution, satisfaction. Et la liste des demandes sur le point de dépasser leur échéance, tant qu'il est encore temps d'agir.
- Quatre vues : générale, SLA, performance, analytics
- Tendances sur la période de votre choix
- Export CSV pour vos propres tableaux
- Note de satisfaction de 1 à 5 à la clôture
Organisation
La file, ou le tableau. Au choix de chacun
Certains agents pensent en liste, d'autres en colonnes. Les deux vues affichent les mêmes demandes : déplacer une carte change le statut, et la liste le reflète aussitôt.
- Colonnes par statut, du premier contact à la clôture
- Bandeau de couleur selon la priorité, visible de loin
- Compteur par colonne pour repérer les engorgements
- Raccourcis clavier pour ceux qui vont vite
Envie de voir ce que ça donne sur vos vraies demandes ?
Demander une démo03/ Ce qui nous distingue
Plusieurs entreprises, un seul outil, zéro mélange.
Un logiciel de ticketing multi-organisations sert plusieurs entreprises depuis une seule installation. Chacune a son portail, son adresse de support, ses agents et ses tickets. Un agent d'une organisation ne voit jamais les demandes d'une autre. C'est la différence avec un logiciel de ticketing classique, qui ne gère qu'une entreprise.
| Situation | Boîte mail partagée | Ticketing classique | Cloudyva Tickets |
|---|---|---|---|
| Gérer le support de 3 sociétés | 3 boîtes suivies à la main | 3 abonnements séparés | 1 installation, 3 portails |
| Étanchéité des données | Aucune | Par instance | Par organisation, dans l'outil |
| Identité visuelle du portail | Sans objet | Une seule | Logo et couleurs par organisation |
| Vue d'ensemble pour le dirigeant | Impossible | Un tableau par instance | Accès transverse administrateur |
C'est le cas d'une DSI qui couvre plusieurs filiales, d'un prestataire informatique qui infogère plusieurs clients, ou d'un groupe qui mutualise son support entre ses marques.
04/ Le détail
Ce que vous avez, dans le détail.
Sans module payant en supplément. Tout est inclus dans l'abonnement.
Traiter les demandes
- Numéro de dossier unique et lisible
- Vue liste ou tableau Kanban, au choix
- Notes internes invisibles du demandeur
- Réponses types réutilisables
- Liens entre dossiers et fusion des doublons
- Traitement en masse et message groupé
- Partage d'un dossier par lien, sans compte
Tenir les délais
- Échéance attribuée automatiquement
- Alerte avant dépassement
- Vue des demandes à risque
- Montée en priorité automatique
- Temps de première réponse mesuré
Organiser
- Catégories et étiquettes personnalisables
- Champs de saisie sur mesure par catégorie
- Formulaire de demande guidé
- Vues filtrées partagées entre agents
- Recherche et raccourcis clavier
Réduire le volume
- Base de connaissances en libre-service
- Mesure de l'utilité de chaque article
- Espace personnel pour le demandeur
- Suivi de ses demandes sans appeler
Travailler ensemble
- Mise à jour en direct, sans rafraîchir
- Mentions d'un collègue dans un dossier
- Centre de notifications avec compteur
- Comptes, rôles et invitation par e-mail
- Historique complet de chaque demande
Aller plus loin
- Inventaire du parc relié aux demandes
- Enquêtes de satisfaction automatiques
- Gabarits d'e-mails modifiables
- Application installable et mode sombre
- Export CSV de vos tickets
05/ Pour qui
Fait pour ceux qui répondent à plusieurs maisons.
Prestataires informatiques
Vous infogérez plusieurs clients. Chacun a son portail à ses couleurs, vous avez la vue d'ensemble et vos engagements de délai par contrat.
DSI multi-sites
Plusieurs filiales, un seul service informatique. Vous cloisonnez les demandes par entité sans multiplier les outils ni les abonnements.
Groupes multi-marques
Un support mutualisé, mais des identités séparées côté client. Vos clients ne voient que la marque qu'ils connaissent.
06/ Le tarif
Un tarif par utilisateur. Rien d'autre.
Vous payez les agents qui traitent les demandes. Le nombre d'organisations gérées, le volume de tickets et les demandeurs ne sont pas facturés.
Ce qui est compté
Les agents. Ceux qui répondent, assignent et clôturent.
Ce qui ne l'est pas
Vos demandeurs, vos organisations, vos tickets, vos articles. Sans limite.
Engagement
Au mois. Vos données restent exportables si vous partez.
07/ Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose.
Qu'est-ce qu'un logiciel de ticketing multi-organisations ?
C'est un outil capable de servir plusieurs entreprises depuis une seule installation. Chaque organisation a son portail, son adresse de support, ses agents et ses tickets. Un agent d'une organisation ne voit pas les demandes d'une autre. Un logiciel de ticketing classique, lui, ne gère qu'une entreprise à la fois.
Combien coûte Cloudyva Tickets ?
L'abonnement se fait par utilisateur et par mois, sans engagement de durée. Le nombre d'organisations gérées et le volume de tickets ne sont pas facturés : seuls les agents qui traitent les demandes comptent. Les demandeurs sont illimités et gratuits.
Faut-il changer d'adresse e-mail de support ?
Non. Vous gardez la vôtre. L'outil s'y connecte en IMAP et transforme chaque message en ticket. Les réponses de vos clients reviennent dans le bon dossier, sans qu'ils aient de compte à créer.
Combien de temps prend la mise en route ?
Une demi-journée : connexion de la boîte e-mail, création des catégories, invitation des agents, personnalisation du portail. Pas de projet d'intégration, pas de formation obligatoire.
Où sont hébergées les données ?
Sur un serveur situé en France, opéré par Cloudyva. Aucun traitement hors Union européenne. Vos données restent exportables à tout moment.
Quelle différence avec une boîte mail partagée ?
Une boîte partagée ne dit pas qui traite quoi, ne mesure aucun délai et perd l'historique dès qu'un fil est archivé. Un ticketing attribue un numéro et un responsable, calcule une échéance, garde la trace de chaque action et vous donne des chiffres.
Peut-on récupérer ses données en partant ?
Oui. Export CSV de vos tickets depuis l'outil, et sur demande une copie complète de votre base. Nous ne retenons personne par la donnée.
08/ Demander une démo
Montrez-nous votre boîte de support.
On regarde ensemble vos vraies demandes, on branche votre adresse, et vous voyez ce que ça donne. Trente minutes, sans engagement.
Sans carte bancaire. Vos données restent exportables.